F.A.Q

Quels types de produits vendez-vous ?

Chez MobiGrip, nous offrons une gamme variée de supports téléphone innovants, incluant des supports magnétiques pratiques, des supports pour voiture sécurisés, et des supports pour bureau élégants. Chaque produit allie fonctionnalité et design, conçu pour optimiser vos trajets et votre espace de travail, tout en vous facilitant la vie au quotidien.

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Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi une fois votre produit envoyé. En cliquant sur https://mobigrip.fr/a/suivre-ma-commande et en renseignant le numéro de suivi reçu par mail vous verrez le statut de votre commande.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Lorsque vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse e-mail contact@mobigrip.fr dès réception de votre e-mail de confirmation. Nous pourrons alors effectuer les actions nécessaires tant que la commande n'a pas été expédiée. Une fois que la commande a été expédiée, nous ne serons plus en mesure d'apporter des modifications à celle-ci.

Quels types de paiements acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit/débit, notamment Visa, Mastercard.

Si vous avez des interrogations ou des préoccupations concernant les options de paiement disponibles, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse e-mail contact@mobgrip.fr

Quelles devises prenez-vous en charge ?

Les prix sur notre boutique sont par défaut en euro.

Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ?

En cas de refus de paiement, vous pouvez suivre ces étapes :

Effectuez une nouvelle tentative de paiement.
Contactez votre institution bancaire pour obtenir de l'aide.
Essayez de payer avec une autre carte si possible.

Quelles sont les méthodes de livraison proposées ?

Actuellement nous ne proposons que la livraison standard qui est gratuite sur tous nos produits.

Expédiez-vous à l’international ?

Actuellement nous ne proposons que l’expédition vers la France.

Quels sont les délais de livraison ?

Chaque commande est préparée avec soin et expédiée dans les 48 heures suivant votre achat depuis nos entrepôts. Nos délais de livraison sont estimés entre 5 et 10 jours ouvrés.

Puis-je changer mon adresse de livraison une fois la commande passée ?

Lorsque vous souhaitez modifier l’adresse de livraison de votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse e-mail contact@mobigrip.fr . Nous pourrons alors effectuer les actions nécessaires tant que la commande n'a pas été expédiée. Une fois que la commande a été expédiée, nous ne serons plus en mesure de modifier l’adresse de livraison.

Quelles sont vos politiques de retour et d’échanges ?

Nos politiques de retour et d'échange vous offrent la possibilité de rembourser ou d'échanger vos articles dans les 14 jours suivant la livraison. Veuillez noter qu'après cette période de 14 jours, nous ne pourrons plus accepter de retours. Pour être admissible au retour ou à l'échange, assurez-vous que le produit est en bon état, non utilisé et qu'il est accompagné de l'emballage d'origine. Les retours sont gratuits si le produit que vous avez reçu est incorrect ou défectueux.

Comment puis-je effectuer un retour ?

Étape 1 : Contactez notre service client à l'adresse e-mail contact@mobigrip.fr pour soumettre votre demande de retour. Soyez assuré(e) que notre équipe est là pour vous aider. N'oubliez pas de joindre des photos de votre article, prouvant ainsi son bon état.

Étape 2 : Dès réception de votre demande, notre équipe traitera celle-ci avec soin. Si votre demande de retour est approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour. Vous pouvez compter sur nous pour faire le nécessaire rapidement.

Étape 3 : Préparez votre colis en y apposant l'étiquette de retour que vous avez reçue. Nous vous assurons que chaque étape est suivie avec attention pour garantir un processus de retour fluide et sécurisé.

Étape 4 : Une fois votre colis prêt, expédiez-le à l'adresse indiquée. Nous mettons tout en œuvre pour que votre retour soit traité efficacement et dans les meilleurs délais.

Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?

Les remboursements seront traités selon le mode de paiement que vous avez utilisé initialement et peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. Si vous avez des questions concernant le processus de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à l’adresse e-mail contact@mobigrip.fr.

Les retours sont-ils gratuits ?

La politique des frais de retours varie en fonction du motif du retour. Si le produit reçu est incorrect ou défectueux, les retours seront gratuits. Dans le cas contraire, des frais d'expédition pourraient s'appliquer.

Si vous rencontrez un problème mineur et que vous êtes disposé à conserver le produit, nous sommes ouverts à discuter d'un remboursement partiel qui soit satisfaisant pour vous.